Livraisons

Politique de livraison — Dernière mise à jour : juin 2026

1. Zones de livraison et délais

Le délai total de livraison 2 à 5 jours ouvrés comprend: un délai de traitement de commande de 1 à 2 jours ouvrés et un délai d'acheminement de 1 à 3 jours ouvrés selon la destination. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en cas de forte activité ou de situation exceptionnelle.

2. Nos transporteurs partenaires

Colissimo — France

Colissimo est notre transporteur partenaire pour les livraisons en France. Il vous propose la livraison à domicile ou en point relais, avec un suivi en temps réel de votre colis du départ jusqu'à destination.

Chronopost — Belgique et Suisse

Chronopost assure les livraisons vers la Belgique et la Suisse avec un suivi précis et des délais maîtrisés pour vous garantir une réception rapide et fiable.

Geodis / DHL — Allemagne, Autriche, Espagne, Italie

Geodis et DHL sont nos partenaires pour les livraisons en Europe centrale et méridionale. Reconnus pour leur fiabilité, ils assurent la livraison à domicile avec un suivi complet du colis.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande, vous permettant de suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur concerné.

3. Traitement et expédition

Toutes les commandes validées et payées avant 14h00 (heure de Paris) les jours ouvrés sont traitées le jour même. Les commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvré. Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition dès que votre commande quitte nos entrepôts.

4. Réception et contrôle du colis

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état du colis en présence du livreur avant de signer le bon de livraison. En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert, notez vos réserves précises sur le bon de livraison. Vous pouvez également refuser le colis si celui-ci est manifestement endommagé. Testez le produit dès réception et signalez tout problème à KISSI BIKE dans les 48 heures à info@kissibike.fr en joignant des photos.

5. Retard de livraison

En cas de retard de livraison supérieur au délai annoncé, contactez notre service client à info@kissibike.fr ou au +33 6 22 92 86 47. Nous effectuerons une enquête auprès du transporteur sous 48 heures. Si le colis est déclaré perdu, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral.

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez annuler votre commande par e-mail et obtenir un remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Questions sur votre livraison ?

Téléphone : +33 6 22 92 86 47 — Lun–Ven 09h00–18h00
E-mail : info@kissibike.fr
Adresse : 43 Rue de Roumanie, 93600 Aulnay-sous-Bois, France

KISSI BIKE — SAS | SIRET 882 137 805 00017 — RCS Bobigny — TVA FR63882137805
43 Rue de Roumanie, 93600 Aulnay-sous-Bois, France | Mise à jour : juin 2026