Politique de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Chez KISSI BIKE, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Les retours acceptés dans le cadre de cette politique sont pris en charge par KISSI BIKE et le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation. KISSI BIKE prolonge ce délai légal et vous accorde 30 jours pour changer d'avis à compter du lendemain de la réception de votre commande.

Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier votre décision. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment effectuer un retour

La procédure de retour se déroule en quatre étapes :

Étape 1 — Demande de retour
Complétez le formulaire de rétractation ou contactez notre service client à info@kissibike.fr dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Étape 2 — Validation du retour
Après vérification de votre demande, KISSI BIKE vous transmet les instructions de retour ainsi qu'une étiquette prépayée lorsque le retour est accepté.

Étape 3 — Expédition
Replacez le produit dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, accompagné de ses accessoires et documents, puis expédiez-le conformément aux instructions communiquées.

Étape 4 — Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, ou après réception d'une preuve officielle d'expédition lorsque celle-ci est applicable, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Adresse de retour : KISSI BIKE — 43 Rue de Roumanie, 93600 Aulnay-sous-Bois, France

3. Conditions d'acceptation des retours

Le produit retourné doit être complet, propre, non endommagé et accompagné de ses accessoires et documents lorsqu'ils étaient fournis avec la commande.

Le client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Une utilisation allant au-delà de cette simple vérification peut entraîner une diminution du montant remboursé conformément à la réglementation en vigueur.

Les retours acceptés dans le délai de 30 jours sont pris en charge par KISSI BIKE. Les frais de retour sont offerts après validation de la demande de retour par notre service client.

Critère	Détail
Délai de retour	30 jours après réception de la commande
Demande de retour	Formulaire de rétractation ou e-mail
État du produit	Complet, propre, non endommagé
Frais de retour	Offerts après validation du retour par KISSI BIKE
Remboursement	Sous 14 jours après réception du retour ou preuve d'expédition
Moyen de remboursement	Même moyen de paiement, sauf accord différent avec le client

4. Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment les produits personnalisés, les produits réalisés sur mesure ou les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

5. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, incomplet ou présentant un défaut apparent, contactez KISSI BIKE dès que possible à info@kissibike.fr en joignant des photographies du colis et du produit.

Après vérification, KISSI BIKE proposera la solution adaptée : remplacement, réparation, retour ou remboursement selon la situation.

Tous les produits vendus sur kissibike.fr bénéficient des garanties légales applicables en France.

6. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné ou après réception d'une preuve d'expédition lorsque celle-ci est applicable.

Le remboursement est réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client.